5 ans de KidsLife
La naissance de KidsLife en 2019
Parmi les 7 branches de la sécurité sociale en Belgique, la branche des allocations familiales est aujourd’hui régionalisée. Et ce n'est pas tout : les parents ont le choix de leur Caisse d'allocations familiales, ce qui n'était pas le cas auparavant. Retournons en 2019, l'année où KidsLife est venu au monde sous le regard de ses fiers parents : GROUP S, Liantis et Easypay group. Trois secrétariats sociaux belges, qui ont mis leurs services « allocations familiales » en commun. Un sacré challenge !
Une course pour vous offrir la sécurité de paiement
En 2019, la première étape était d’aligner les méthodes de plusieurs équipes et les programmes informatiques. Une aventure et un enjeu colossal : pouvoir payer à temps et correctement vos allocations familiales. Heureusement, un même engagement rassemblait déjà tous les employés de la nouvelle entreprise. L’expertise et la rectitude sont essentielles dans notre secteur. Car, le saviez-vous ? Ce sont nos collaborateurs qui suivent les règles établies par les régions pour calculer les montants payés. Des humains, et non des programmes ! Créer un climat de confiance était dès lors déterminant pour les premiers jours de KidsLife.
Quand je repense à cette période, c’était fou ! Nous donnions tout pour être prêts à temps, avec nos nouveaux collègues, programmes, bases de données…et le 8 février 2019, nous avons pu payer les allocations familiales de 410.000 enfants en Belgique.
VAN TRUONG SON HONG, CEO
Avoir sa propre identité quand chaque caisse d’allocations fait la même chose
La régionalisation de 2019 a accouché de quintuplés, quasi identiques : 5 caisses d’allocations par région, pour payer les mêmes montants et selon les mêmes critères. Avec quelques différences d’approches à la base : par exemple KidsLife est la seule caisse nationale autonome de ses « parents » dans son fonctionnement.
Depuis, chaque caisse d’allocations a évolué et s’est affirmée selon ses choix. KidsLife est aujourd’hui une entreprise saine financièrement, fière de ses valeurs humaines. Les contacts plus directs avec vous, nos clients, ont favorisé notre évolution. D'ailleurs, évaluer votre satisfaction nous apporte beaucoup. (Nous demandons votre avis suite à une conversation téléphonique). Vos réponses sont prises en compte par chaque responsable d’équipe et améliorent notre approche. Elles sont également à la source d’innovation. Celle-ci est pour nous intégralement inhérente à la qualité de service que nous voulons offrir. La possibilité de choisir une correspondance 100% digitale en est la dernière preuve !
La force d’expérience des régions, la richesse de la diversité au niveau national
Aujourd’hui les régions insufflent leurs priorités et choisissent quel montant est payé pour servir au mieux les enfants de leur territoire. Elles cherchent, évaluent ce dont les enfants ont besoin pour s’épanouir face à l’augmentation du prix de la vie. Chez KidsLife, nos experts régionaux sont les mieux placés pour faire appliquer les mesures prises.
Et d’autre part, être une entreprise nationale nous permet de réaliser des économies, de bénéficier de la richesse de nos complémentarités culturelles et de mettre en pratique les meilleures approches testées sur le terrain. L’expérience au profit de nos clients, combinée avec la richesse de la diversité, c’est la réalité à laquelle nous tenons. Parce qu’il n’existe pas deux familles les mêmes ! Notre motivation est de payer à chacune le maximum auquel elles ont droit et de leur répondre de la manière qui leur correspond.
En savoir plus sur les allocations familiales
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